Strona działa, statystyki pokazują odwiedziny, a zapytań jak nie było, tak nie ma. To moment, w którym wiele firm dokłada budżetu na reklamy - i przepala go szybciej. Zanim to zrobisz, sprawdź stronę pod kątem dwunastu rzeczy, które najczęściej blokują kontakt. Większość z nich poprawisz bez przebudowy całego serwisu.
Najpierw sprawdź: czy to na pewno problem strony?
Zanim zaczniesz zmieniać teksty, upewnij się, że w ogóle mierzysz zapytania. Bez skonfigurowanych konwersji w GA4 nie wiesz, czy formularz działa i ile zapytań przychodzi z którego kanału. Poradnik znajdziesz w artykule konwersje w GA4 krok po kroku. A teraz lista.
1. Ruch nie jest Twoim klientem
Duża liczba odwiedzin nie oznacza właściwych odwiedzin. W GA4 i Search Console sprawdź, na jakie frazy i z jakich źródeł ludzie trafiają na stronę. Jeśli większość ruchu to wpis blogowy o czymś ogólnym, czytelnicy z innego kraju albo kliknięcia z sieci reklamowej - problem jest w pozyskaniu ruchu, nie w stronie. Żeby kampanie były poprawnie rozpoznane w raportach, oznaczaj je linkami UTM.
2. W 5 sekund nie wiadomo, co oferujesz
Hasło „Kompleksowe rozwiązania dla Twojego biznesu” nie mówi nic. Pierwszy ekran powinien odpowiadać na trzy pytania: co robisz, dla kogo i gdzie. Przykład: „Montaż fotowoltaiki dla domów jednorodzinnych w Wielkopolsce - od audytu dachu po podłączenie”.
3. Nie ma osobnych podstron usług
Klient z reklamy lub Google szuka konkretnej usługi. Jeśli ląduje na ogólnej stronie „Oferta”, musi sam szukać odpowiedzi - i zwykle wraca do wyników wyszukiwania. Każda kluczowa usługa zasługuje na własną podstronę: problem klienta, zakres, proces, cena, dowody, kontakt.
4. Brak informacji o cenie
Nie musisz publikować cennika co do złotówki. Ale „od 1 500 zł” albo „typowy projekt kosztuje 3-8 tys. zł” odsiewa niedopasowanych klientów i daje pozostałym odwagę, żeby zapytać. Brak jakiejkolwiek informacji o cenie często oznacza dla klienta „drogo”.
5. Brak dowodów
Odwiedzający Cię nie zna. Potrzebuje powodu, żeby zaufać: opinii z imieniem i nazwą firmy, zdjęć realizacji, case studies z liczbami, logotypów klientów, certyfikatów, lat doświadczenia. Umieść je blisko przycisku kontaktu, a nie tylko w osobnej zakładce.
6. Kontakt jest trudny do znalezienia
- Przycisk kontaktu powinien być widoczny na każdej podstronie, także w nagłówku na telefonie.
- Numer telefonu musi być klikalny (link
tel:). - Strona „Kontakt” z samym adresem e-mail i mapą to za mało - dodaj formularz i informację, kiedy odpowiesz.
7. Formularz zniechęca
Każde dodatkowe pole to powód, żeby zrezygnować. Na początek wystarczą: imię, e-mail lub telefon, krótka wiadomość i zgoda. Zamiast pustego pola „Treść” możesz dać wybór usługi albo budżetu w formie przycisków - łatwiej kliknąć niż pisać. I sprawdź, czy formularz w ogóle wysyła wiadomości: wyślij testowe zgłoszenie raz w miesiącu.
8. Nie wiadomo, co stanie się po wysłaniu
„Odpowiem w ciągu 24 godzin”, „Pierwsza rozmowa trwa 30 minut i jest bezpłatna”, „Nie wysyłam ofert seryjnych” - takie zdania obniżają barierę. Ludzie nie chcą wysyłać zapytania w próżnię ani trafić do handlowca, który będzie dzwonił co tydzień.
9. Strona źle działa na telefonie
Większość ruchu w wielu branżach to urządzenia mobilne. Przejdź całą ścieżkę na telefonie: od wejścia z Google do wysłania formularza. Za mały tekst, nachodzące na siebie elementy, wyskakujące okienka zasłaniające treść, baner cookies na pół ekranu - każdy z tych elementów obniża liczbę zapytań.
10. Strona jest wolna
Jeśli strona ładuje się kilka sekund, część osób rezygnuje, zanim ją zobaczy - szczególnie na mobilnym internecie. Sprawdź ją w PageSpeed Insights; progi Core Web Vitals i najczęstsze przyczyny problemów opisałem w checkliście audytu SEO.
11. Brak powodu, żeby działać teraz
Klient porównuje kilka firm i odkłada decyzję. Daj mu powód do kontaktu dziś: bezpłatną konsultację, wycenę w 24 godziny, darmowy audyt, wolne terminy w danym miesiącu. Bez sztucznej presji - po prostu jasny, łatwy pierwszy krok.
12. Reklama obiecuje co innego niż strona
Jeśli reklama mówi „Naprawa w 24 h”, a strona docelowa o tym milczy, użytkownik ma wrażenie, że trafił w złe miejsce. Komunikat w reklamie, nagłówek strony i przycisk powinny mówić to samo. Więcej o tym, jak kampanie tracą budżet przez źle dobrane strony docelowe, w artykule dlaczego Google Ads nie przynosi efektów.
Od czego zacząć poprawki?
- Upewnij się, że mierzysz zapytania i formularz działa.
- Popraw pierwszy ekran strony głównej i najważniejszej podstrony usługi.
- Dodaj cenę lub widełki i dowody blisko przycisku kontaktu.
- Uprość formularz i dopisz, co stanie się po wysłaniu.
- Przejdź całą ścieżkę na telefonie.
Po każdej zmianie odczekaj kilka tygodni i porównaj liczbę zapytań z ruchem. Zmieniaj jedną rzecz naraz, żeby wiedzieć, co zadziałało.
Najczęstsze pytania
Jaki współczynnik konwersji jest dobry dla strony usługowej?
Nie ma jednej liczby - zależy od branży, źródła ruchu i ceny usługi. Ważniejsze niż porównywanie się z „średnią” jest śledzenie, czy Twój wynik rośnie po zmianach.
Czy przebudowa strony rozwiąże problem?
Nie zawsze. Nowa, ładniejsza strona z tymi samymi ogólnymi tekstami i ukrytym kontaktem nie przyniesie więcej zapytań. Zacznij od treści, oferty i ścieżki kontaktu.
Czy lepiej najpierw poprawić stronę, czy uruchomić reklamy?
Najpierw stronę. Reklama tylko przyprowadza ludzi - jeśli strona nie przekonuje, płacisz za odwiedziny, które nic nie dają. Który kanał wybrać potem, podpowiadam w tekście SEO czy Google Ads - co i kiedy wybrać.
Chcesz, żebym spojrzał na Twoją stronę oczami klienta? Umów bezpłatną konsultację - w 30 minut pokażę, gdzie uciekają zapytania.
